中介行業(yè)門(mén)店“新物種”誕生，或成為多功能社區(qū)服務(wù)站
來(lái)源：廈門(mén)小魚(yú)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2020-04-16 11:24:35
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前言：
? ??眾所周知，整體協(xié)調(diào)、風(fēng)格統(tǒng)一、裝修和諧的門(mén)店形象對(duì)品牌塑造非常重要。比如蘋(píng)果旗艦店，開(kāi)闊的體驗(yàn)空間，時(shí)尚的裝飾配色、簡(jiǎn)潔有序的產(chǎn)品陳列，即有屬于蘋(píng)果獨(dú)特的裝修風(fēng)格，又能突出產(chǎn)品，引領(lǐng)著人們的潮流生活，同時(shí)美好的空間總讓人愿意多停留會(huì)兒。
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? ? ??雖然科技飛速發(fā)展，很多行業(yè)的消費(fèi)和交易行為已經(jīng)充分線(xiàn)上化，但線(xiàn)下門(mén)店作為產(chǎn)品體驗(yàn)及交易洽談的載體而十分重要，其中價(jià)格屬性較高的產(chǎn)品品類(lèi)對(duì)此依賴(lài)更甚，房產(chǎn)中介門(mén)店就是其中一種。
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? ? ? 1998年房改開(kāi)始，中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)走過(guò)了20余年，從早期的發(fā)傳單等房源信息傳遞途徑到如今的線(xiàn)上線(xiàn)下信息共享時(shí)代，門(mén)店的空間狀態(tài)也隨著行業(yè)迭代發(fā)生變化。
? ? ? 依賴(lài)線(xiàn)下資源，中介門(mén)店陳列最大化呈現(xiàn)房源信息
? ? ? ?中國(guó)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)發(fā)展伊始，以派發(fā)傳單及社區(qū)駐點(diǎn)為拓展客戶(hù)的主要方式，單一且效果不甚理 想，無(wú)法完全將房源交易信息傳遞更多有需求的客戶(hù)，大多數(shù)中介品牌會(huì)將門(mén)店櫥窗粘貼滿(mǎn)房源紙，以方便來(lái)往路人及進(jìn)店咨詢(xún)客戶(hù)獲悉信息?；跁r(shí)代原因，當(dāng)時(shí)的門(mén)店裝修是為了最大化的呈現(xiàn)房源信息，導(dǎo)致裝修光線(xiàn)昏暗，陳列單一，空間狹小，客戶(hù)體驗(yàn)感不友好。
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? ? ?線(xiàn)上化找房，中介門(mén)店或?qū)⒊蔀槎喙δ苌鐓^(qū)服務(wù)站
? ? ? 隨著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步，線(xiàn)上化普及，用戶(hù)傾向于在房產(chǎn)類(lèi)APP根據(jù)需求線(xiàn)上先選好房，再聯(lián)系經(jīng)紀(jì)人線(xiàn)下看房，縮小篩選半徑，提升看房效率。不言而喻，此時(shí)的房產(chǎn)中介門(mén)店不再是單一為客戶(hù)業(yè)主提供房產(chǎn)信息服務(wù)的場(chǎng)所，而是扎根于社區(qū)內(nèi)，經(jīng)紀(jì)人可以在線(xiàn)上承接客戶(hù)溝通后，進(jìn)一步加強(qiáng)線(xiàn)下情感維護(hù)，房產(chǎn)中介門(mén)店有著由單功能房產(chǎn)服務(wù)場(chǎng)所慢慢轉(zhuǎn)型成社區(qū)服務(wù)站的需求。
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? ? ? ?早在2014年，鏈家就啟動(dòng)了門(mén)店便民服務(wù)項(xiàng)目。并不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，為社區(qū)居民免費(fèi)提供應(yīng)急打印復(fù)印、應(yīng)急電話(huà)、免費(fèi)飲水、應(yīng)急雨具、應(yīng)急充電、愛(ài)心圖書(shū)捐贈(zèng)點(diǎn)、尋路指引、應(yīng)急上網(wǎng)、走失人員臨時(shí)聯(lián)絡(luò)站、手機(jī)使用到店咨詢(xún)答疑等十大便民服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)鏈家“門(mén)店便民服務(wù)”每月服務(wù)居民28.4萬(wàn)人次。
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? ? ? 目前，愛(ài)心圖書(shū)館、大地美容成為廈門(mén)鏈家圍繞社區(qū)開(kāi)展的兩大公益項(xiàng)目，同時(shí)每年設(shè)立“高考休息站”、“社區(qū)跑服務(wù)站”等服務(wù)，并提供一系列基礎(chǔ)便捷的十大便民服務(wù)，成為構(gòu)建美好社區(qū)生活的新推手。
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（貝殼優(yōu)選示范店實(shí)景圖）
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? ? ??2018年，以真房源著稱(chēng)的鏈家網(wǎng)升級(jí)為貝殼找房，定位于技術(shù)驅(qū)動(dòng)的品質(zhì)居住服務(wù)平臺(tái)。它強(qiáng)調(diào)更好的用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，這成為線(xiàn)上及線(xiàn)下雙線(xiàn)推進(jìn)的迭代點(diǎn)，貝殼優(yōu)選示范店模式應(yīng)運(yùn)而生。接下來(lái)我們以貝殼優(yōu)選示范為例，分析獨(dú)具裝修品質(zhì)及多元化社區(qū)服務(wù)的中介門(mén)店。
? ? ? ?貝殼優(yōu)選示范店，每一平方設(shè)計(jì)都從用戶(hù)需求出發(fā)
? ? ? ?貝殼優(yōu)選示范店設(shè)計(jì)理念是為了給客戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。首先，它憑借著精美的裝修、工作區(qū)與客戶(hù)接待區(qū)分離、茶飲玩樂(lè)區(qū)專(zhuān)設(shè)、VR大屏服務(wù)，讓進(jìn)店消費(fèi)者有更高端的體驗(yàn)。
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? ? ? ?貝殼優(yōu)選示范店區(qū)別傳統(tǒng)中介門(mén)店，門(mén)面設(shè)計(jì)為通透明亮的落地窗，從店外視野就能觀(guān)店內(nèi)面貌，寬敞明亮的店面除了給人帶來(lái)視覺(jué)上的品質(zhì)感外，還能給消費(fèi)者帶來(lái)心靈上的安全感。門(mén)店除了洽談區(qū)外，還增設(shè)休閑沙發(fā)區(qū)，當(dāng)家人陪同看房時(shí)，他們也能舒適地倚靠在柔暖的沙發(fā)上歇息。
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（貝殼優(yōu)選示范店·廈門(mén)糯家禹洲大學(xué)城）
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? ? ??我們知道買(mǎi)房是一個(gè)家庭重大的決定，選房過(guò)程格外謹(jǐn)慎。有時(shí)看房過(guò)程中小孩們無(wú)處玩耍，家長(zhǎng)也無(wú)法安心看房，貝殼優(yōu)選示范店設(shè)計(jì)有兒童娛樂(lè)區(qū)，這樣孩子們可以自在舒服，盡興玩耍。家長(zhǎng)們可以身無(wú)旁騖，全心選房。
? ? ? ?廈門(mén)每個(gè)家庭的居住面積不大，家里可能也有老人，社區(qū)里的孩子們邀請(qǐng)玩伴到家里不方便，在室外家長(zhǎng)又不放心，他們可以相約前往門(mén)店，經(jīng)紀(jì)人也會(huì)協(xié)助照顧小孩，共同度過(guò)歡樂(lè)童年。門(mén)店不僅僅是基于房屋交易服務(wù)而存在，它變成鏈接社區(qū)生活的交互場(chǎng)所。
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（貝殼優(yōu)選示范店·廈門(mén)糯家禹洲大學(xué)城店）
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? ? ? ?閩南地區(qū)茶文化濃厚，這里的居民以茶待友，貝殼優(yōu)選示范店特設(shè)有茶藝區(qū)，業(yè)主邀請(qǐng)好友相聚于此，開(kāi)啟一段靜氣舒懷、滌蕩身心的美好時(shí)光，這時(shí)貝殼優(yōu)選門(mén)店又稱(chēng)為社區(qū)的第二會(huì)客廳。據(jù)了解，貝殼優(yōu)選示范店·廈門(mén)鏈家五緣灣中心店的業(yè)主會(huì)時(shí)常組織茶友會(huì)，有的帶茶葉，有的帶茶點(diǎn)，大家其樂(lè)融融歡聚一堂，將門(mén)店的去空間運(yùn)用到極致。
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? ? ???在硬件設(shè)施方面，以往的門(mén)店都采用一張張打印出來(lái)的“房源貼”或者用小黑板寫(xiě)“筍盤(pán)”的方式展示房源，這不僅宣傳效果達(dá)不到而且轉(zhuǎn)換率低；而貝殼優(yōu)選示范店免費(fèi)配置了VR看房電視，能讓房源展示更加動(dòng)態(tài)、立體、直觀(guān)。
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? ? ? ?貝殼VR看房并不是普通的全景式圖片，而是通過(guò)貝殼自研VR掃描設(shè)備，還原三維實(shí)景真VR，購(gòu)房者可以在VR視野中自由“行走”，戶(hù)型結(jié)構(gòu)、裝修、空間尺寸等信息一目了然，可以無(wú)限度接近實(shí)景看房的效果。購(gòu)房者如若遇到無(wú)法實(shí)地看房時(shí)，都可以在門(mén)店的VR電視或在貝殼找房APP上查看房源，，提升看房效率。
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? ? ??如今，現(xiàn)在辦公時(shí)間已經(jīng)占據(jù)了大多數(shù)人生活的半壁江山，辦公環(huán)境與服務(wù)的提升越來(lái)越成為人們關(guān)注的重點(diǎn)。而隨著越來(lái)越多的95后陸續(xù)進(jìn)入職場(chǎng)，他們對(duì)辦公環(huán)境和服務(wù)提出高要求。貝殼優(yōu)選示范店精致時(shí)尚的裝修、寬敞明亮的空間、簡(jiǎn)約舒適的環(huán)境、高端智能的配置，堪稱(chēng)房地產(chǎn)中介行業(yè)的“蘋(píng)果旗艦店”，經(jīng)紀(jì)人在如此環(huán)境下辦公，能感覺(jué)如家一般的溫暖。有品質(zhì)的空間每時(shí)每刻滋養(yǎng)著經(jīng)紀(jì)人的心靈品性，反過(guò)來(lái)他們也能全身心的幫助客戶(hù)找到理想的家。
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? ? ? ? 目前貝殼廈門(mén)站優(yōu)選示范店已經(jīng)有11家,平均面積154.5㎡，改變中介門(mén)店服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)承擔(dān)社區(qū)的好鄰居的職責(zé)，提升中介行業(yè)客戶(hù)體驗(yàn)。
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